Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Data de Publicação: 05/03/2026

Na NewLentes, garantimos a idoneidade e a procedência de todos os produtos, enviados exclusivamente em suas embalagens originais e lacradas.
Orientação: Recuse o recebimento caso a embalagem apresente sinais de violação.

1. Direito de Arrependimento (Desistência)
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra realizada em ambiente virtual.

Restituição: O reembolso integral (incluindo o frete) será processado após a devolução e conferência do produto.

Condição: Para que o estorno seja efetuado, o produto deve estar em perfeitas condições, com o lacre original do fabricante intacto. Não aceitaremos devoluções de produtos com embalagens violadas, amassadas ou com anotações.

2. Trocas e Devoluções
A troca por conveniência (cor, grau ou modelo) também pode ser solicitada em até 7 (sete) dias após o recebimento, sem custos de logística reversa na primeira solicitação.

Requisito: O produto não pode ter sido utilizado e deve manter a integridade da embalagem original.

Observação: Caso o novo item solicitado não esteja disponível em estoque (como lentes tóricas ou sob encomenda), será informado um novo prazo de disponibilidade.

3. Garantia e Defeitos de Fabricação
A NewLentes intermedia a garantia legal e contratual oferecida pelos fabricantes.

Análise Técnica: Em conformidade com o Art. 18 do CDC, o fabricante tem o prazo de até 30 dias para analisar o produto e apresentar uma solução (conserto, substituição ou restituição).

Procedimento: Dependendo da marca, o atendimento poderá ser feito via logística reversa para nossa sede ou diretamente pelo SAC do fabricante. Entre em contato para orientações específicas sobre o seu modelo de lente.

Atenção e Prazos
Prazos de Entrega para Trocas: Lentes de fabricação especial (ex: lentes para astigmatismo/tóricas) podem exigir novos prazos de encomenda junto ao fornecedor.

Análise de Avarias: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado por parte do cliente.

Como proceder?
Para qualquer uma das situações acima, entre em contato com nosso suporte para abertura de protocolo interno:

E-mail: sac@newlentes.com.br
Atendimento: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Estamos à disposição para garantir a melhor experiência com sua visão.

Atenciosamente.
Equipe NewLentes!

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